Nota: Algunos centros de detención utilizan un proveedor diferente para su servicio de videovisitas. Por favor, verifique con el centro de detención que Smart Communications es el proveedor de las visitas por vídeo antes de seguir las instrucciones de programación proporcionadas aquí.
¿Qué necesito para una visita remota por vídeo desde casa?
Para participar en una visita por vídeo remota desde casa, necesitarás: un ordenador, portátil, tablet o smartphone con cámara y micrófono que funcionen; Navegador web Google Chrome instalado y actualizado a la última versión; una conexión estable a internet de alta velocidad; y una zona tranquila y bien iluminada donde puedes visitarla en privado. Google Chrome es obligatorio en todos los dispositivos, incluidos teléfonos y tabletas. Safari no es compatible con nuestro sistema de videovisitas. Si usas un dispositivo Apple, debes descargar e instalar Google Chrome desde la App Store y utilizarlo para tu visita por vídeo. Asegúrate de que tu cámara y micrófono funcionen correctamente antes de la hora programada de la visita probándolos en la configuración de Chrome.
¿Cómo programo una videollamada?
Inicia sesión en tu cuenta SmartInmate y selecciona "Visitas" en el menú principal. Elige a la persona encarcelada a la que quieres visitar. Se te presentarán opciones de tipo de visita: visitas locales in situ (gratuitas en centros de detención con quioscos de visitas) o visitas remotas desde casa (pagadas). Selecciona el tipo de visita que prefieras y luego elige una fecha y franja horaria disponibles. Revisa los detalles de la visita y confirma tu agenda. Las visitas remotas se pagan usando el saldo de tu cuenta prepagada. Cuando programas una visita remota, se retiene en tu cuenta prepagada el coste de la visita. No se te cobra hasta que la visita se complete. Si la visita no se realiza, los fondos retenidos se transferirán de nuevo al saldo de tu cuenta prepagada, normalmente en un plazo de una hora. Debes tener fondos suficientes en tu Cuenta Prepagada para cubrir el coste de la visita antes de programarla. Para instrucciones detalladas paso a paso, consulta la página Cómo funciona la visita por vídeo.
Estoy teniendo problemas técnicos durante mi visita
Si experimentas problemas técnicos durante tu visita, prueba estos pasos de solución de problemas: Primero, asegúrate de usar Google Chrome en tu dispositivo. Safari no es compatible y puede causar pantallas negras, congelaciones y desconexiones. Verifica que tu conexión a internet sea estable comprobando tu velocidad. Cierra todas las demás aplicaciones y pestañas del navegador para liberar recursos del sistema. Desactiva cualquier software VPN que estés usando. Si tienes un teléfono o tablet, conéctate a una red WiFi potente en lugar de usar datos móviles. En un ordenador, prueba a conectarte por cable Ethernet en vez de WiFi para una conexión más estable. Si la visita tuvo problemas técnicos, los fondos retenidos deberían liberarse en un plazo de una hora. Si el problema persiste o si te han cobrado por una visita que no funcionó correctamente, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario con la fecha y hora de tu visita para solicitar una revisión.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por una visita por vídeo que no funcionó?
Para las visitas remotas por vídeo, se retiene el saldo de tu cuenta prepagada en el momento de la programación. Si no se realiza una visita, los fondos retenidos deberían liberarse automáticamente de vuelta a tu cuenta prepagada en un plazo de una hora. Si la visita se completó pero experimentó problemas técnicos como pantalla negra, congelación o desconexión, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto contacto. Proporciona la fecha y hora de la visita, el nombre de la persona que visitabas y una descripción del problema técnico. Nuestro equipo revisará tu solicitud y tramitará un reembolso si es aplicable. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 72 horas laborables.
Me aprobaron pero dice que no estoy en la lista aprobada. ¿Por qué?
Si te han aprobado las visitas pero el sistema indica que no estás en la lista aprobada, hay varias posibles razones: si la persona encarcelada se ha trasladado a otro centro de detención, puede que tengas que volver a solicitar la aprobación en el nuevo centro; La aprobación es específica de cada instalación y no se transfiere automáticamente entre centros de detención; La aprobación puede tardar entre 24 y 48 horas en entrar en vigor en el sistema tras la aprobación de tu solicitud por parte del centro de detención. Si crees que deberías ser aprobado, contacta directamente con el centro de detención para confirmar tu estado de aprobación, o contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para recibir ayuda.
¿Puedo cancelar o reprogramar una videollamada?
Sí, puedes gestionar tus visitas programadas. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Visitas". Selecciona la visita programada y tendrás opciones para cancelarla o reprogramarla. Las políticas de cancelación y reprogramación varían según el centro de detención, así que revisa las políticas específicas de tu centro. Algunos centros de detención pueden tener plazos estrictos para cancelaciones y evitar ser acusados.
¿Qué es la Visita bajo demanda (VOD)?
Algunos centros de detención ofrecen Visitas a Demanda (VOD) en lugar de visitas programadas o además de ellas. Con el VOD, la persona encarcelada puede iniciar una videollamada en cualquier momento durante las horas aprobadas del centro de detención sin necesidad de programar con antelación. Cuando se inicia una visita VOD, recibirás una notificación de que la visita está lista. Necesitarás estar disponible e iniciar sesión en tu cuenta para aceptar la visita. La disponibilidad de VOD depende del centro de detención. No todos los centros de detención ofrecen esta opción. Consulta con tu centro de detención o contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para saber si VOD está disponible.
Estoy intentando programar una visita local in situ, pero la opción "remota" es la única disponible. ¿Por qué?
Algunos centros de detención utilizan nuestro servicio de videollamadas para visitas remotas desde casa, pero cuentan con un sistema diferente para las visitas locales en el centro. Si esta web solo ofrece la opción de visitas remotas desde casa, tendrás que contactar con el centro de detención para saber cuál es su proceso para programar una visita local en el centro.
¿Qué pasa si pierdo la visita programada?
Es responsabilidad del encarcelado estar presente en el quiosco o en el teléfono del centro de detención a la hora programada de su visita. El centro de detención es responsable de notificar a la persona encarcelada sobre su visita programada. Si la persona encarcelada no se presentó y la visita no se conectó, no se te cobrará porque las visitas remotas se facturan por minuto de uso real. Los fondos retenidos en tu cuenta prepagada se liberarán, normalmente en un plazo de una hora. Sin embargo, si crees que hubo circunstancias excepcionales fuera del control de la persona encarcelada que le impidieron asistir, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y podremos revisar tu situación.
¿Puedo usar mi teléfono o mi tablet?
Sí, puedes usar tu teléfono o tablet para visitas remotas por vídeo. Google Chrome es obligatorio en todos los dispositivos. Safari no es compatible con nuestro sistema de visitas por vídeo, por lo que los usuarios de Apple deben descargar Chrome desde la App Store. Para la mejor experiencia en un dispositivo móvil, conéctate a una red WiFi potente, coloca tu dispositivo sobre una superficie estable y asegúrate de que los permisos de cámara y micrófono estén habilitados para Chrome. Cierra otras apps para liberar recursos durante tu visita.
¿Hay que pagar por usar las visitas por video?
En los lugares donde se dispone de un quiosco de visitas en el vestíbulo o centro de visitas en el centro de detención, no hay ninguna tasa para programar y realizar visitas utilizando dichos quioscos. Solo se cobra una tarifa cuando se realiza una visita remota desde casa usando tu propio dispositivo. Las tarifas por las visitas remotas desde casa varían según la ubicación y se facturan por minuto de uso, similar a las llamadas telefónicas. Las visitas remotas se facturan sobre el saldo de tu cuenta prepagada. Se retiene tu cuenta prepagada cuando programas la visita, y solo se te cobra si la visita se completa.
Concerté una visita de 15 minutos, pero empezó tarde y solo pude estar 10 minutos. ¿Por qué?
El sistema de programación establece la hora de finalización programada para todas las visitas. Si tu visita está programada para comenzar a la 13:00 y terminar a la 13:15, pero la visita no comienza hasta la 13:05, el sistema seguirá aplicando la hora de finalización de la 13:15, lo que resultará en una visita de 10 minutos aunque se hayan programado 15 minutos. Permitir que las visitas se alarguen más allá de su hora de fin podría hacer que otras visitas empiecen o terminen tarde, así que hacemos cumplir la hora de fin independientemente de cuándo empiece realmente la visita. Para las visitas remotas desde casa, solo se te factura por los minutos reales utilizados durante la visita, no por todo el bloque de tiempo programado. También permitimos que las visitas comiencen hasta diez minutos antes si ambas partes están presentes y listas para visitar (aunque el límite de tiempo sigue vigente). Por favor, llega unos diez minutos antes de la hora programada para asegurarte de que puedes utilizar todo el periodo previsto.
La persona encarcelada llegó tarde para comenzar la visita. ¿Podemos recuperar el tiempo perdido?
Es responsabilidad del encarcelado estar en el quiosco a la hora programada de inicio. En el quiosco se puede ver un aviso que indica cuándo está programada la próxima visita. Si la visita comienza tarde por cualquier motivo, SmartInmate no es responsable de las visitas acortadas debido a que ninguna de las partes está presente a la hora programada para empezar.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.