Nota: La opción de enviar fotos a personas encarceladas puede no estar disponible en todos los centros de detención.
¿Podemos enviar fotos a las personas encarceladas?
Algunos centros de detención permiten que sus personas encarceladas reciban fotos a través de SmartInmate. Para enviar una foto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona la opción "Fotos" en el menú. Desde aquí puedes seleccionar a la persona encarcelada para enviar la foto y seleccionar un archivo de imagen desde tu ordenador (o carrete fotográfico en la mayoría de dispositivos móviles). Se aceptan la mayoría de los formatos de imagen estándar como GIF y JPG. Las fotos cuestan 100 créditos de servicio para enviarlas (1,00 $). Todas las fotos están sujetas a revisión por parte del centro de detención receptor y pueden ser rechazadas a su entera discreción. Si una foto es rechazada por el centro de detención, los créditos por servicio se reembolsarán en tu cuenta.
¿Cuánto cuesta enviar una foto?
Cada foto cuesta 100 créditos de servicio para enviar (1,00 $). Los créditos de servicio pueden adquirirse en la web de SmartInmate con un mínimo de 500 créditos de servicio (5,00 $) más una comisión de procesamiento de 3,00 $. Si una foto es rechazada por el centro de detención receptor, los créditos por servicio serán reembolsados en tu cuenta.
¿Qué formatos y tamaños de fotos son aceptados?
Se aceptan la mayoría de los formatos de imagen estándar, incluyendo JPG, JPEG, GIF y PNG. Las fotos se pueden subir desde tu ordenador o desde el carrete de cámara de tu teléfono o tablet. No hay un límite específico de tamaño, pero los archivos muy grandes pueden tardar más en subirse. Para obtener los mejores resultados, utiliza una foto clara y bien iluminada.
¿Por qué rechazaron mi foto?
Todas las fotos están sujetas a revisión por parte del personal del centro de detención receptor. Cada centro de detención tiene sus propias normas y estándares sobre lo que es aceptable y lo que no en las fotos. Las fotos pueden ser rechazadas a su entera discreción por cualquier motivo. Algunas razones comunes por las que las fotos pueden ser rechazadas incluyen desnudos, contenido sexualmente sugerente, modelaje en ropa interior, tops escotados, parafernalia visible de alcohol o drogas, armas visibles (cuchillos, pistolas, etc.), intentar ocultar desnudez en un collage de fotos, consumo de drogas, memes, documentos escaneados o fotos de documentos, fotos policiales de otras personas encarceladas, gestos con las manos (incluyendo signos de paz en algunos lugares), órdenes de no contacto y muchos otros criterios dependiendo del lugar de recepción. Esta lista no es exhaustiva y tu foto puede haber sido rechazada por un motivo no mencionado aquí. Las decisiones tomadas por el personal del centro de detención son definitivas y no podemos anular sus decisiones ni forzar la entrega de ninguna foto.
¿Recupero mis créditos de servicio si una foto es rechazada?
Sí. Si una foto es rechazada por el centro de detención, los 100 créditos de servicio utilizados para enviarla se reembolsarán automáticamente a tu cuenta. Luego puedes usar esos créditos de servicio para enviar una foto diferente o para otros servicios en la plataforma.
¿Cuánto tarda en entregarse una foto?
Después de enviar una foto, debe ser revisada y aprobada por el personal del centro de detención de recepción antes de entregarla. Los tiempos de revisión varían según el centro de detención y pueden ir desde unas pocas horas hasta varios días, dependiendo del personal y el calendario de revisión del centro. Serás notificado si tu foto es rechazada. Si tu foto ha estado pendiente durante un periodo prolongado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para recibir ayuda.
¿Puedo enviar fotos desde mi móvil?
Sí, puedes enviar fotos desde tu teléfono o tableta visitando SmartInmate.com en tu navegador móvil. Cuando seleccionas una foto para enviar, puedes elegir una imagen de tu carrete de cámara o hacer una nueva foto usando la cámara de tu dispositivo. Recomendamos usar Google Chrome para la mejor experiencia en dispositivos móviles.
¿Hay servicio de fotografía disponible en todas las instalaciones?
No, el servicio de fotografía no está disponible en todos los centros de detención. Cada centro de detención elige qué servicios de Smart Communications ofrecer. Cuando inicies sesión y selecciones un contacto, se mostrarán los servicios disponibles para ese centro de detención. Si la opción "Fotos" no se muestra, el centro de detención actualmente no ofrece el servicio de fotografía a través de SmartInmate.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.