¿Cómo envío un mensaje?
Inicia sesión en tu cuenta SmartInmate y selecciona "Mensajes" en el menú principal. Elige a la persona encarcelada con la que quieres contactar de tu lista de contactos, o añade un nuevo contacto buscándola por nombre o número de identificación. Haz clic en "Componer" para escribir tu mensaje, escribe tu contenido (hasta 30.000 caracteres) y haz clic en "Enviar". Si no tienes suficientes créditos de servicio, puedes comprar más antes de enviar.
¿Cuánto tiempo tarda la persona encarcelada en recibir mi mensaje?
La mayoría de los mensajes se entregan al instante. Cada centro de detención puede establecer reglas específicas de entrega según diversos factores, lo que puede provocar un retraso previo a la entrega de un mensaje.
¿Por qué no puedo enviar mensajes a un contacto específico?
Hay varias razones por las que puede que no puedas enviar mensajes a un contacto específico: el contacto debe ser aprobado por el centro de detención antes de habilitar la mensajería; el contacto puede ser sobre restricciones de comunicación impuestas por la instalación de detención; El centro de detención no puede soportar servicio de mensajería electrónica; o la cuenta del contacto puede ser desactivada. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario si necesitas ayuda para determinar por qué no hay mensajes disponibles para una persona concreta.
Compré créditos de servicio pero mi saldo muestra cero. ¿Por qué?
Después de comprar créditos de servicio, primero verifica que tu compra se haya realizado comprobando tu historial de transacciones en la sección "Mi cuenta". Asegúrate de estar mirando el tipo de equilibrio correcto. Los créditos de servicio para mensajería y fotos son independientes de las cuentas prepagadas y cuentas PIN utilizadas para el servicio telefóico. Deja unos minutos para que los créditos de servicio aparezcan en tu cuenta, ya que el sistema puede necesitar tiempo para procesar la transacción. Si tus créditos de servicio siguen sin aparecer después de varios minutos y tu historial de transacciones confirma la compra, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para recibir ayuda.
¿Qué son los mensajes COD?
COD significa "Collect on Delivery" (Cobrar por entrega). Si una persona encarcelada no tiene créditos de servicio, aún puede enviarte un mensaje y pedirte que pagues COD para abrir el mensaje. El sistema te preguntará si quieres pagar 50 créditos de servicio (50 céntimos) de tu saldo para abrir y leer el mensaje. En estos casos, la persona encarcelada NO ha utilizado ningún crédito de servicio para enviar el mensaje, por lo que solo se paga una vez, por el destinatario, no por el remitente.
Si envío un mensaje a una persona encarcelada usando mis créditos de servicio, ¿tienen que pagar para abrirlos?
No. Una vez que los créditos de servicio se han utilizado para pagar y enviar un mensaje, la persona encarcelada puede abrir y leer los mensajes tantas veces como quiera sin tener que usar sus propios créditos de servicio.
¿Qué ocurre si un mensaje es rechazado por la instalación?
Si un centro de detención rechaza un mensaje por motivos de política, el mensaje no se entregará al destinatario y tus créditos de servicio serán automáticamente reembolsados a tu cuenta. Recibirás una notificación de que tu mensaje ha sido rechazado. Entonces puedes revisar tu mensaje y enviarlo de nuevo si así lo deseas.
¿Cómo sé si mi mensaje fue entregado?
Comprueba el estado de tus mensajes iniciando sesión y viendo tus mensajes. Cada mensaje mostrará un indicador de estado: "Entregado" significa que el mensaje ha sido entregado correctamente al destinatario; "Pendiente de revisión" significa que el centro de detención está revisando el mensaje antes de la entrega; "Rechazado" significa que el centro de detención rechazó el mensaje y que tus créditos de servicio han sido devueltos.
¿Cuántos mensajes puedo enviar y recibir cada día?
Actualmente no hay límite en el número de mensajes que se pueden enviar y recibir cada día. Cada mensaje enviado costará 50 créditos de servicio (50 céntimos), que pueden ser pagados tanto por el remitente como por el destinatario (a cobrar/C.O.D.) si el remitente no tiene créditos de servicio.
¿Cuánto puedo enviar en un solo mensaje?
Cada mensaje está limitado a 30.000 caracteres, incluyendo espacios. Esto equivale a unas 8-10 páginas de texto mecanografiado e impreso.
¿Puedo enviar mensajes desde mi teléfono?
Sí, puedes enviar mensajes desde tu teléfono visitando SmartInmate.com en tu navegador móvil. La web funciona completamente en dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Recomendamos usar Chrome para la mejor experiencia en dispositivos móviles. Puedes realizar todas las operaciones de mensajería, incluyendo ver conversaciones, componer, enviar y recibir mensajes directamente desde el navegador de tu teléfono.
¿Cuánto tiempo se guardan los mensajes?
Puedes mantener un mensaje en tu cuenta todo el tiempo que quieras. Los mensajes que ya no quieres pueden eliminarse en cualquier momento.
¿Puedo adjuntar una foto u otro documento a mi mensaje?
Los mensajes pueden no tener vínculos directos. Las fotos pueden enviarse a la mayoría de los lugares a través de nuestro servicio de fotografía, pero son independientes de los mensajes electrónicos. Otros documentos como archivos PDF, documentos de Word, etc., pueden no enviarse a través de SmartInmate.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.