¿Qué es SmartInmate?
SmartInmate es una plataforma de comunicación proporcionada por Smart Communications que permite a amigos y familiares mantenerse conectados con las personas encarceladas. Los servicios incluyen mensajería electrónica, videovisitas, servicio telefónico y fotos. SmartInmate complementa el correo postal estándar proporcionando formas de comunicación más rápidas y cómodas. Los mensajes pueden entregarse instantáneamente o en pocas horas en lugar de días o semanas. Ten en cuenta que Smart Communications ofrece únicamente servicios de comunicación. No somos un proveedor de tienda y no gestionamos pedidos de comisaría, depósitos en cuentas de comisaría ni ningún servicio relacionado con la comisaría. Para preguntas sobre la comisaría, por favor contacte directamente con el centro de detención.
¿Qué servicios ofrece Smart Communications?
Smart Communications ofrece múltiples servicios para mantenerse en contacto con personas encarceladas: la mensajería electrónica te permite enviar y recibir mensajes al instante; La visita por vídeo permite visitas remotas desde el domicilio o visitas locales en el centro de detención; El Servicio Telefónico ofrece tanto cuentas prepagadas (vinculadas a tu número de teléfono registrado, también usadas para pagos por videollamada) como cuentas de débito PIN (propiedad de una persona encarcelada específica para sus llamadas telefónicas); y Fotos permite enviar fotos a los centros de detención participantes.
¿Cómo empiezo?
Empezar es sencillo: primero, crea una cuenta gratuita en SmartInmate.com haciendo clic en Regístrate y proporcionando tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Tu nombre de usuario debe ser único y no puede contener caracteres o símbolos especiales. Segundo, una vez creada tu cuenta, ve a la sección "Contactos" y selecciona "Encontrar una persona encarcelada" para buscar a la persona con la que quieres mantener el contacto por su nombre, número de identificación o centro de detención. Envíales una solicitud de conexión. La persona encarcelada deberá aceptar tu solicitud de conexión antes de que puedas empezar a comunicarte. Tercero, una vez aprobada tu conexión, elige qué servicio quieres usar, como mensajería electrónica, videovisitas, servicio telefónico o fotos. Luego puedes comprar créditos de servicio o depositar fondos según lo necesites para los servicios que elijas.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
La mejor manera de contactar con nuestro equipo de atención al cliente es a través del formulario en nuestra página web. Envía tu pregunta y nuestro equipo responderá lo antes posible. El soporte telefónico también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el 1-727-349-1561.
¿Qué navegadores web son compatibles?
Recomendamos usar Google Chrome para la mejor experiencia tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Chrome es necesario para la videollamada. Ten en cuenta que Safari no es compatible con SmartMate y puede causar problemas con las visitas por vídeo, el acceso a la cuenta y otras funciones. Si usas un dispositivo Apple, por favor descarga e instala Google Chrome desde la App Store y úsalo para acceder a SmartInmate.com. Otros navegadores como Firefox y Microsoft Edge pueden funcionar para funciones básicas de la cuenta, pero Chrome ofrece la experiencia más fiable en todos los servicios.
¿Smart Communications se encarga de la comisaría?
No. Smart Communications ofrece únicamente servicios de comunicación, incluyendo mensajería electrónica, visitas por vídeo, servicio telefónico y fotos. No ofrecemos servicios de comisaría y no podemos ayudar con pedidos de comisaría, depósitos de comisaría ni saldos de cuentas de comisaría. Para cualquier pregunta relacionada con la comisaría, por favor contacte directamente con el centro de detención.
¿Está SmartInmate disponible en mi centro de detención?
Los servicios de Comunicaciones Inteligentes están disponibles en muchos centros de detención de Estados Unidos, pero no todos los centros utilizan nuestros servicios. Para comprobar si participa un centro de detención específico, puedes buscar el centro de detención en SmartInmate.com al crear tu cuenta. También puedes contactar directamente con el centro de detención para confirmar qué servicios de comunicación ofrecen. No todos los centros de detención ofrecen todos los servicios. Algunos pueden tener mensajería electrónica pero no videovisita, por ejemplo.
¿Y si la persona que busco se traslada a otro centro de detención?
Si una persona encarcelada se traslada a otro centro de detención, tus créditos por servicio permanecen en tu cuenta y pueden usarse con esa persona en su nuevo centro de detención si allí hay servicios de Smart Communications. Tendrás que actualizar tu cuenta para reflejar su nueva ubicación. Los fondos de la cuenta prepaga permanecen vinculados a tu número de teléfono registrado y pueden utilizarse en cualquier centro de detención participante. Los fondos PIN Debit son propiedad de la persona encarcelada, y puede solicitar la liberación de esos fondos al transferirlos o liberarse. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario si necesitas ayuda para localizar a tu contacto en su nuevo centro de detención.
¿Existe alguna app móvil?
SmartInmate no tiene una aplicación móvil dedicada, pero la web funciona completamente en dispositivos móviles a través de tu navegador web. Recomendamos usar Chrome para la mejor experiencia en teléfonos y tabletas. Puedes acceder a todos los servicios, incluyendo mensajería, visitas por vídeo, depósitos telefónicos y fotos directamente desde SmartInmate.com desde tu dispositivo móvil.
La web no está disponible en mi idioma. ¿Qué debería hacer?
Actualmente, SmartInmate ofrece soporte en español a través de un servicio de traducción. Si necesita ayuda en español u otro idioma, utilice nuestro formulario para enviar su solicitud y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.