¿Cuánto cuesta?
Los créditos de servicio cuestan un céntimo cada uno. Hay un mínimo de compra de 500 créditos de servicio a la vez (5,00 $). Cada servicio de pago puede utilizar un número diferente de créditos de servicio. Los mensajes electrónicos cuestan 50 créditos de servicio cada uno (50 céntimos). Cada foto cuesta 100 créditos de servicio para enviar (1,00 $).
¿Hay otras tarifas?
Cada transacción está sujeta a una comisión de procesamiento de 3,00 dólares, independientemente del importe de la compra. Para 500 créditos de servicio a un céntimo cada uno más la tasa de procesamiento, el importe mínimo absoluto de compra es de 8,00 $. No hay otras comisiones ni cargos.
¿Cuál es la diferencia entre los créditos de servicio y una cuenta prepagada?
Los créditos de servicio se utilizan para mensajes electrónicos y fotos en la plataforma SmartInmate. Se compran por adelantado, se almacenan en tu cuenta y no son reembolsables. Una cuenta prepago es un saldo separado utilizado para llamadas telefónicas a tu número de teléfono registrado y para sesiones remotas de videovisitas. Depositas fondos en una cuenta prepago vinculada a TU número de teléfono. Estos son dos tipos de balance separados y no pueden combinarse ni transferirse entre sí.
¿Cuál es la diferencia entre una cuenta prepagada y una cuenta de débito con PIN?
Una cuenta prepagada está vinculada a TU número de teléfono. Depositas fondos en él, y cualquier persona encarcelada en un centro de detención participante puede llamar a ese número registrado, con los cargos descontados de tu saldo. El saldo de tu cuenta prepagada también puede usarse para pagar sesiones remotas de videovisita. Una cuenta de débito PIN está vinculada a una persona ESPECÍFICA encarcelada. Depositas fondos para esa persona y, una vez depositados, esos fondos pertenecen a la persona encarcelada. Pueden usar fondos de débito PIN para hacer llamadas a números de teléfono no registrados, o pueden optar por usarlos para llamadas a números registrados. Elige Prepagado si quieres recibir llamadas a tu número y pagar por videollamadas, o PIN Débito si quieres proporcionar fondos directamente a una persona encarcelada específica para sus llamadas.
Me cobraron pero mis créditos de servicio ni los fondos aparecieron. ¿Qué ha pasado?
Si te han cobrado pero no ves tus créditos de servicio o fondos, primero deja unos minutos para que la transacción se procese. Luego inicia sesión en tu cuenta y revisa tanto el saldo de crédito del servicio como el saldo de débito de la cuenta prepagada o PIN, ya que puede que hayas comprado con el tipo de cuenta equivocado. Revisa tu historial de transacciones en la sección "Mi cuenta" para confirmar que la compra se ha realizado. Si tus créditos o fondos de servicio siguen sin aparecer después de unos minutos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto con la fecha y el importe de tu transacción, y investigaremos inmediatamente.
Deposité dinero en el número de teléfono equivocado. ¿Qué debería hacer?
Si has depositado fondos en un número de teléfono equivocado o en la cuenta prepagada equivocada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto. Proporciona el número de teléfono incorrecto y el número correcto, junto con la fecha y el importe del depósito. Nuestro equipo revisará tu solicitud y hará todo lo posible por ayudarte.
Me rechazaron el pago. ¿Qué debería hacer?
Si tu pago es rechazado, primero verifica que has introducido correctamente los datos de tu tarjeta, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV. Comprueba que tu dirección de facturación coincida exactamente con la que tiene registrado tu banco. Si recibes un error de "Volumen Excedido", has alcanzado el límite de cuatro transacciones en 24 horas, inténtalo de nuevo más tarde. Ten en cuenta que, incluso cuando una transacción es rechazada, tu banco puede suspender temporalmente los fondos. Esta retención no es un cargo de Smart Communications. Lo realiza tu banco y normalmente se libera en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de las políticas de tu banco. Si el problema persiste, prueba a usar otra tarjeta o contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para recibir ayuda.
Veo un cargo pendiente en mi extracto bancario, pero la transacción fue rechazada. ¿Por qué?
Cuando una transacción es rechazada, tu banco puede seguir imponiendo una retención temporal de autorización sobre los fondos. Esto no es una acusación de Smart Communications. Es un proceso bancario estándar. Estas retenciones temporales suelen liberarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de las políticas de tu banco. Smart Communications no tiene la capacidad de liberar estas retenciones bancarias. Si la retención no se libera después de varios días laborables, por favor contacte directamente con su banco.
Me aparece un error de "Volumen Excedido" al hacer una compra. ¿Qué significa eso?
Nuestro procesador de comerciantes solo permitirá hasta cuatro transacciones exitosas para una tarjeta de crédito o débito en un periodo de 24 horas. Si recibes un error de "Volumen Excedido" y tu transacción es rechazada, simplemente significa que has alcanzado el límite de cuatro transacciones y tendrás que esperar hasta el siguiente periodo de 24 horas antes de realizar otra compra. Contactar con tu banco no resolverá este error; Solo esperar a que pase el periodo de 24 horas se eliminará este error.
¿Cómo funciona la facturación de las videovisitas?
Las visitas remotas por vídeo se facturan por minuto de uso real sobre el saldo de tu cuenta prepagada, de forma similar a cómo se facturan las llamadas telefónicas. Cuando programas una visita remota, se bloquea tu cuenta prepagada para el coste máximo del horario programado. Solo se te cobra por los minutos reales utilizados durante la visita. Cualquier fondo retenido no utilizado se devuelve a tu Cuenta Prepagada, normalmente en un plazo de una hora. Si la visita no se realiza o se cancela, todos los fondos retenidos se transferirán de nuevo a tu cuenta prepagada. Debes contar con fondos suficientes en tu Cuenta Prepagada para programar una visita remota. No se pueden utilizar los créditos de servicio ni los fondos de la cuenta de débito con PIN para visitas por vídeo.
¿Qué son los mensajes COD?
COD significa "Collect on Delivery" (Cobrar por entrega). Si una persona encarcelada no tiene créditos de servicio, aún puede enviarte un mensaje y pedirte que pagues COD para abrir el mensaje. El sistema te preguntará si quieres pagar 50 créditos de servicio (50 céntimos) de tu saldo para abrir y leer el mensaje. En estos casos, la persona encarcelada NO ha utilizado ningún crédito de servicio para enviar el mensaje, por lo que solo se paga una vez, por el destinatario, no por el remitente.
¿Puedo usar una tarjeta de débito prepago para comprar créditos de servicio?
Nuestro procesador de comerciantes aceptará la mayoría de las tarjetas con el logo de Visa, Master Card o American Express en la parte frontal. La mayoría de las tarjetas prepago son aceptadas, pero no podemos garantizar que se acepte ninguna tarjeta específica. Esto dependerá del banco emisor, que puede tener restricciones sobre los tipos de transacciones que se pueden cobrar en la tarjeta. Registrar la tarjeta con una dirección postal ayudará a mejorar la aceptación de tarjetas prepago.
¿Me facturas automáticamente a mi tarjeta de crédito cuando me quedo sin créditos de servicio?
No, no almacenamos tu número de tarjeta de crédito y nunca te cobramos automáticamente bajo ninguna circunstancia. Tu método de pago solo se cobra cuando compras créditos de servicio, cargas fondos en una Cuenta Prepago o añades fondos a la Cuenta de Débito PIN de una persona encarcelada. La visita por vídeo se factura directamente sobre el saldo de tu cuenta prepagada, no directamente sobre tu tarjeta de crédito o débito.
¿Puede una persona encarcelada cobrar mi tarjeta de crédito o comprar créditos de servicio usando mi tarjeta de crédito?
No, no almacenamos tu número de tarjeta de crédito y tus contactos no pueden comprar créditos de servicio usando tu método de pago. Los créditos por servicio deben ser adquiridos a través de la web usando una tarjeta de crédito o débito. Los créditos de servicio pueden transferirse a una persona encarcelada utilizando la opción de Transferir Créditos después de haber sido adquiridos.
¿Dónde puedo ver mi historial de transacciones?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mi cuenta". Verás tu historial de compras y los detalles de las operaciones, incluyendo fechas, importes y descripciones de cada transacción. Esto te permite verificar tus compras y rastrear la actividad de tu cuenta.
¿Caducan los créditos de servicio?
Una vez comprados, los créditos de servicio no caducan y se pueden utilizar en cualquier momento en el futuro.
¿Se pueden reembolsar los créditos de servicio no utilizados?
No, las compras con crédito de servicio no son reembolsables tal y como se indica durante el proceso de compra. Sin embargo, si tienes un saldo en la cuenta prepagada de 5,00 $ o más, puedes solicitar el reembolso de esos fondos a través de la página de reembolso de autoservicio en tu cuenta.
¿Cuándo se deducen los créditos por servicio?
Los créditos de servicio se deducen de tu cuenta cuando se envía un mensaje. Si se envía un mensaje a cobro o a cobro o por causa de muerte, los créditos de servicio se descontarían cuando el destinatario abra el mensaje por primera vez. Una vez que un mensaje ha usado créditos de servicio, permanecerá en tu bandeja de entrada hasta que lo borres. El mensaje se puede leer tantas veces como quieras una vez recibido. Cualquier mensaje solo se cobrará una vez. Si usas créditos de servicio para enviar un mensaje, el destinatario no tendrá que pagar créditos de servicio para leerlo.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.