¿Cómo creo una cuenta?
Crear una cuenta es rápido y sencillo: visita SmartInmate.com y haz clic en el botón "Regístrate". Introduce tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Ten en cuenta que algunos números de teléfono fuera de los Estados Unidos continentales pueden no ser verificables por nuestro sistema. Recibirás un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Introduce este código para verificar tu información de contacto. Crea un nombre de usuario y una contraseña para tu cuenta. Tu nombre de usuario debe ser único y no puede contener caracteres o símbolos especiales. Elige tu contraseña con cuidado y guárdala en un lugar seguro. Una vez completados estos pasos, tu cuenta estará activa y podrás buscar tu contacto y elegir qué servicios utilizar.
¿Cómo subo mi identificación para verificación?
Para subir tu ID: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Mi cuenta". Busca la opción de verificación de identidad y sigue las instrucciones de subida. Al hacer una foto de tu DNI, asegúrate de que esté bien iluminada, muestre las cuatro esquinas del documento y que no tenga reflejos ni reflejos. Aceptamos fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno (carné de conducir, pasaporte, carné nacional) así como otros documentos oficiales. Después de enviar tu identificación, nuestro equipo de verificación lo revisará. Una vez verificado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Por qué me rechazaron el DNI?
Tu identificación puede haber sido rechazada por varias razones comunes: el documento está caducado; la foto está borrosa o poco nítida; el documento ha sido modificado o modificado digitalmente; Enviaste el tipo de documento equivocado; O el nombre en el documento no coincide con el nombre de tu cuenta. Al presentar una identificación, asegúrate de que la foto esté clara y bien iluminada, que se vean las cuatro esquinas y que no haya reflejos. Si necesitas volver a enviarlo, por favor asegúrate de que el documento esté actualizado y sea legible.
¿Qué pasa con tu identificación después de que nos la envíes?
Después de enviarnos una copia de tu identificación, se encriptará y almacenará de forma segura. Tu identificación no será visible para ninguno de tus contactos. Tu identificación será visible para algunos empleados de Smart Communications, así como para algunos empleados de los centros de detención con los que tu cuenta está asociada, basándose en tus conexiones con personas encarceladas.
Para ayudar a garantizar que los documentos utilizados para la confirmación de identidad sean reales, utilizamos tanto sistemas de revisión manual como sistemas automatizados. También podemos colaborar con proveedores de servicios de confianza para confirmar tu identidad. Esto ayuda a detectar y prevenir riesgos como la suplantación o el robo de identidad.
Para ayudar a mejorar nuestros sistemas de detección de identificaciones falsas y abusos relacionados, podemos almacenar tu identificación de forma segura durante toda la vida de tu cuenta y hasta dos años después de que se cierre tu cuenta.
Cuando capturas una foto de tu DNI, la foto puede estar almacenada en tu dispositivo. Por razones de seguridad, recomendamos eliminar esta foto de la galería de fotos de tu dispositivo después de completar el proceso de subida de ID.
Tipos de identificaciones que acepta Smart Communications
Si necesitas confirmar tu identidad con Smart Communications, o si has perdido el acceso a tu cuenta, puede que te pidan que nos envíes una copia de algo con tu nombre. Tienes varias opciones para esto, incluyendo identificaciones con foto emitidas por el gobierno, identificaciones de organizaciones no gubernamentales, certificados o licencias oficiales que incluyan tu nombre, u otros objetos físicos como una suscripción a una revista o un envío postal.
En algunos casos, como la autorización para el uso de una conexión privilegiada como abogado privado, defensor público, consejero religioso u otro tipo de conexión privilegiada, puede haber requisitos especiales de identificación que pueden variar según el centro de detención.
Por favor, solo envíe los documentos requeridos. Enviar más documentos de los necesarios puede retrasar el proceso de revisión.
No ocultes digitalmente la información de identificación
Para ayudarnos a prevenir identificaciones falsas y otros abusos, no aceptamos fotos que hayan sido modificadas digitalmente para ocultar información.
Documentos caducados
Por favor, no envíes documentos caducados, ya que no serán aceptados (por ejemplo, un permiso de conducir o pasaporte caducado). Los documentos que no caducan, como el certificado de nacimiento, siempre serán aceptados.
Identificaciones gubernamentales
Puedes enviarnos un documento de identidad oficial para confirmar tu nombre o recuperar el acceso a tu cuenta.
Cualquier cosa que nos envíes debería contener uno de los siguientes:
Algunos ejemplos de identificaciones gubernamentales que aceptamos incluyen:
Documentos de identidad no gubernamentales
Entendemos que su nombre puede no aparecer en una identificación oficial emitida por el gobierno, o puede que no tenga acceso a este tipo de documentos. Si no puedes proporcionar un DNI gubernamental, puedes enviarnos dos identificaciones no gubernamentales diferentes en su lugar.
Ten en cuenta que cualquier cosa que nos envíes debe incluir tu nombre, y al menos uno de los dos documentos debe incluir tu fecha de nacimiento y/o tu foto.
El nombre que aparece en los artículos que envías debe ser el mismo que usas en tu cuenta. Si has perdido el acceso a tu cuenta, puede que te pidan que proporciones algo de la lista que también muestre una foto o fecha de nacimiento que coincida con los datos de tu cuenta. Esta precaución extra nos ayuda a garantizar que solo tú tengas acceso a tu cuenta.
Ejemplos de identificaciones no gubernamentales que aceptamos:
Tenga en cuenta que algunos centros de detención pueden tener requisitos adicionales para documentos al aprobar solicitudes de comunicación con personas encarceladas mediante visitas, mensajería electrónica u otros servicios de comunicación, y pueden o no aceptar los documentos previamente listados. Por favor, siga las instrucciones específicas al presentar documentos para su aprobación en cada centro de detención.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, utiliza el enlace "Olvidado la contraseña" que aparece debajo del cuadro de acceso. Se te pedirá que proporciones tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico y enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada de tu cuenta con más instrucciones.
Olvidé mi nombre de usuario. ¿Cómo puedo encontrarlo?
Si has olvidado tu nombre de usuario, utiliza el enlace "Olvidó la contraseña" que aparece debajo de la casilla de inicio de sesión en SmartInmate.com. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y te enviaremos un correo con tu nombre de usuario y un enlace para restablecer tu contraseña. Si no recuerda la dirección de correo electrónico registrada, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario contacto y proporcione su nombre y le ayudaremos.
¿Cómo reactivo una cuenta desactivada?
Si tienes una cuenta desactivada que quieres reactivar, usa el enlace "Olvidé la contraseña" en la página de inicio de sesión. Introduce tu nombre de usuario original o la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, y sigue las instrucciones del correo que te enviemos. Esto te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.
Estoy intentando crear una cuenta pero dice que mi número de teléfono ya está en uso.
Cada número de teléfono solo puede estar asociado a una cuenta activa de SmartInmate. Si ves este mensaje, puede que ya tengas una cuenta con un nombre de usuario o dirección de correo electrónico diferente. Puedes usar la función "Olvidó la contraseña" para restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta actual. Si tienes una cuenta previamente desactivada y quieres reactivarla, utiliza la función de olvidar contraseña con tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico original.
¿Cómo actualizo mi nombre, correo electrónico, número de teléfono o dirección postal?
Cuando inicies sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mi cuenta" en la parte superior de la pantalla. Desde aquí puedes actualizar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Por favor, tenga en cuenta los siguientes requisitos: Los cambios en su nombre requieren que suba un documento de identidad con foto para su verificación. Los cambios en tu dirección postal también requieren que se presente un documento de identidad con foto. Los cambios de dirección están limitados a una vez cada dos semanas. Si necesita cambiar la dirección antes, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario > contacto
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? Cuando inicies sesión en tu cuenta, ve a la sección "Mi cuenta" en la parte superior de la pantalla. Habrá una opción en esta pantalla para cambiar tu contraseña. ¿Cómo añado un contacto (envío una solicitud de conexión)? Para añadir a una persona encarcelada como contacto, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Contactos". Selecciona "Encontrar a una persona encarcelada" y busca por su nombre, número de identificación o instalación. Cuando encuentres a la persona adecuada, envíale una solicitud de conexión. La persona encarcelada deberá aceptar tu solicitud de conexión desde su quiosco antes de que puedas empezar a usar mensajería, videollamadas u otros servicios de comunicación con ellos. Algunas instalaciones también pueden requerir la aprobación del personal antes de que la conexión esté activa. ¿Cuáles son los requisitos de nombre de usuario? Tu nombre de usuario debe ser único. No pueden tener dos cuentas con el mismo nombre de usuario. Los nombres de usuario no pueden contener caracteres o símbolos especiales. Si recibes un error de que el nombre de usuario elegido ya está ocupado, prueba con otro nombre de usuario. Una vez creada tu cuenta, tu nombre de usuario no puede cambiarse. Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.¿Tiene alguna pregunta?